Cuprins: Cum funcţionează emoţiile (p. 282-284), Cele cinci etape ale emoţiilor (p. 285-290), Cele cinci tipare emoţionale (p. 291-298), Motivaţia (p. 299-302), Valoarea inteligenţei emoţionale în afaceri (p. 303-304), Impactul emoţiilor asupra stării de spirit (p. 305), Tratarea emoţiilor (p. 306-310), Trei instrumente simple pentru dezamorsarea emoţiilor (p. 311-313), Deturnarea amigdalei (p. 314-316), Rezumat (p. 317-320).

În: Soluţionarea conflictelor şi creşterea performanţei: metode bazate pe negocierea de ostatici. p. 282-320 / George Kohlrieser; traducere de Cristina Popa . ─ Iaşi : Polirom, 2007, 390 p.

KOHLRIESER, George