Cuprins: Natura şi cauzele conflictelor (p. 172-175), Violenţa ca reacţie extremă la pierdere (p. 176-179), Cum să punem ,,peştele pe masă" (p. 180-182), Sursele de conflict (p. 183-185), Dinamica unei relaţii sănătoase (p. 186-189), Conflictul de interese faţă de conflictul de nevoi (p. 190), Soluţionarea conflictelor (p. 191-195), Aplicarea tehnicilor de soluţionare a conflictelor în afaceri (p. 196-197), Rezumat (p. 198-200).

În: Soluţionarea conflictelor şi creşterea performanţei: metode bazate pe negocierea de ostatici. p. 172-200 / George Kohlrieser; traducere de Cristina Popa . ─ Iaşi : Polirom, 2007, 390 p.

KOHLRIESER, George