Cuprins: Ce este conflictul? (p. 419), Cauzele conflictului organizaţional (p. 420-421), Tipuri de conflicte (p. 422), Procesul conflictual (p. 423), Stiluri de management al conflictelor (p. 423-425), Managementul conflictului prin negociere (p. 426-432), Este orice conflict rău în sine? (p. 433), Un model de stres în organizaţii (p. 434-435), Factorii de stres în viaţa de organizaţie (p. 436-440), Reacţii la stresul organizaţional (p. 441-443), Strategii pentru a face faţă stresului (p. 444-448), Rezumat (p. 449), Concepte cheie (p. 450), Întrebări pentru discuţii (p. 450), Exerciţiu practic: A face faţă stresului (p. 451); Studiu de caz: Kate Cooper (p. 451-454).

În: Comportament organizaţional: Înţelegerea şi conducerea oamenilor în procesul muncii. p. 419-454 / Gary Johns; traducere de prof.univ.dr.Ioan Ursachi . ─ Bucureşti : Editura Economică, 1998, 634 p.

JOHNS, Gary