Cuprins: Ce este comunicarea? (p. 326), Importanţa comunicării (p. 327), Bazele comunicării organizaţionale (p. 327), Comunicarea între şef şi subordonat (p. 329-331), Bursa noutăţilor (p. 332-334), Limbajul verbal de la serviciu (p. 334), Limbajul nonverbal de la serviciu (p. 335-337), Comunicarea transculturală (p. 338-342), Abordarea individuală a îmbunătăţirii comunicării (p. 343-344), Abordarea organizaţională a îmbunătăţirii comunicării (p. 345-349), Rezumat (p. 350), Concepte cheie (p. 351), Întrebări pentru discuţii (p. 351), Exerciţiu practic: Confuzii transculturale (p. 352), Studiu de caz: Pedro în încurcătură culturală (p. 353-356).

În: Comportament organizaţional: Înţelegerea şi conducerea oamenilor în procesul muncii. p. 325-356 / Gary Johns; traducere de prof.univ.dr.Ioan Ursachi . ─ Bucureşti : Editura Economică, 1998, 634 p.

JOHNS, Gary